09 243 54 30 info@it-planet.be

Introductie

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Support Engineer om aan de slag te gaan bij onze klant in Antwerpen

Algemeen:

  • Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
  • Duurtijd: lange termijn
  • Regio: Antwerpen
  • Fulltime

Functieomschrijving:

  • Digitale interactie maakt meer dan ooit deel uit van ons dagelijks (professioneel) leven. Het is de ambitie van SD Worx om onze klanten een consistente ervaring te bieden via de verschillende interactiekanalen die ze gebruiken om contact te maken met de SD Worx-producten, of het nu via onze portals, mobiele app of conversatie-interfaces is. Binnen onze digitale kanalenstrategie richten we ons op gebruikerservaring, groei van ons gebruikersbestand en behoud van onze gebruikers.

Functie

  • Als (eindgebruiker/klant) support specialist bestaan je belangrijkste taken en werkzaamheden uit:
  • De kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van onze producten verzekeren door de behoeften van de klant op de eerste plaats te stellen!
  • Het afhandelen van de inkomende ondersteuningsverzoeken van verschillende bronnen om de klant of eindgebruiker te helpen.
  • Analyseren van de inkomende support items en definiëren van acties om het aantal tickets te verminderen.
  • Meedenkend, deze functieomschrijving is geen beperkte lijst: je doet suggesties om onze processen, producten en interacties te verbeteren.

Functie-eisen

  • Focus op de eindgebruiker met goede & vriendelijke communicatieve vaardigheden
  • Goed begrip van relevante gebieden/producten/gebruikersverhalen;
  • Gebruikersstromen kunnen tekenen en verbeterpunten kunnen voorstellen;
  • Het kunnen verbinden van de puntjes tussen de verschillende aangesloten systemen;
  • Jezelf kunnen verplaatsen in de gebruiker en de gebruiker centraal stellen. Het kunnen inschatten van de situatie van de gebruiker, fundamentele wensen en behoeften;
  • 1e, 2e en 3e niveau-ondersteuning inclusief probleemoplossing, onderzoek en foutcorrectie;
  • Talen: Nederlands/Frans voornamelijk geschreven en Engels als belangrijkste communicatietaal binnen het team;
  • Teamplayer die efficiënt en zelfstandig kan werken;
  • Hands on mentaliteit, de dingen gedaan krijgen;
  • Autonoom en pro-actief en breng de energie om te werken in een flexibele omgeving met een assertieve en oplossingsgerichte instelling;

Aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,… . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Inlichtingen

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Nele

Sollicitatie

Nele Jacxsens tel 09 241 58 77

Solliciteren
Terug naar vacatures

Is dit jouw droomjob?

Solliciteren