09 243 54 30 info@it-planet.be

Introductie

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Service Desk Advisor om aan de slag te gaan bij onze klant in Gent.

  • Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
  • Duurtijd: Lange Termijn
  • Regio: Gent
  • Fulltime

Functie

  • Beantwoorden van telefoongesprekken, e-mails, self-service en face-to-face verzoeken binnen de overeengekomen SLA’s als onderdeel van het algemene Service Desk team
  • Alle tickets (incidenten en verzoeken) registreren volgens het overeengekomen proces voor incidenten- en serviceverzoekbeheer
  • Ervoor zorgen dat alle eindgebruikers, winkelcomputers, magazijnapparatuur en bijhorende randapparatuur tijdig en efficiënt op de juist wijze worden geconfigureerd, beveiligd en onderhouden
  • Proactief toezicht houden op IT-diensten om uitval van diensten tot een minimum te beperken
  • Duidelijke en beknopte documentatie opstellen indien nodig en andere teamleden opleiden
  • Uitvoeren van software of hardware installaties
  • Indien nodig, problemen doorverwijzen naar het lokale management en/of de directe manager
  • Toezicht houden op en rapporteren over klanttevredenheid via enquêtes en feedback van gebruikers
  • Proactief zijn bij het vaststellen en presenteren van mogelijkheden tot verbetering

Functie-eisen

  • Bereid tot werken in ploegendienst (tussen 8u en 19u), inclusief zaterdag en feestdagen, niet meer dan 40u per week (6-daagse ploegenshift)
  • Bewezen vermogen om te werken binnen een Service Desk in een multi-supplier, multi-locatie retail-omgeving
  • Aantoonbare kennis van computer hardware, besturingssystemen en -componenten
  • Vertrouwd met meerdere merken/modellen van desktops en laptops
  • Goede kennis van de basisbeginselen van netwerken/TCP/IP
  • Ervaring met diagnostisch en deductief redeneren
  • Oplossen van softwareproblemen in verband met Windows 7/8.1/10, MS Office, Outlook en andere toepassingen
  • Troubleshooting van Microsoft patches, software implementaties en antivirus
  • Ervaring met het werken met ITIL
  • Vloeiend Engels (zakelijk/technisch)
  • Vloeiend in één of meer talen (Frans, Nederlands, Duits, Spaans)
  • ITIL Foundation certificaat is wenselijk

Aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,… . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Inlichtingen

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Bern Moerman of bel 09 241 58 76 voor meer info.

Solliciteren
Terug naar vacatures

Is dit jouw droomjob?

Solliciteren