09 243 54 30 info@it-planet.be

Introductie

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Cloud Office Operations Analyst om aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel.

  • Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
  • Duurtijd: Lange termijn
  • Regio: Brussel
  • Fulltime

Functie

Wij zijn op zoek naar een Cloud Office Operations Analyst om in een bestaand team te integreren. De kandidaat zal betrokken zijn bij alle aspecten van de diensten, inclusief nieuwe ontwikkelingen/implementaties, bug finding en resolution, incident management, change requests, access rights management & advisering aan eindgebruikers. Op basis van een gedetailleerde analyse en volgens de richtlijnen en best practices in de markt draagt de kandidaat bij aan de levering van de dienst aan de eindgebruikers, door te zorgen voor de initiële analyse van nieuwe verzoeken en het oplossen van incidenten. De kandidaat neemt ook deel aan het ontwerp van nieuwe oplossingen in samenwerking met de technische teams (Workplace Support, Meeting Room Support, System administration, Networks, Security, …) en in nauwe samenwerking met de Infrastructure Architect en de Cloud Office Technical Architect.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Zorgen voor een stabiele werking van de Cloud Office-diensten
  • Diagnose stellen bij incidenten en de onderliggende oorzaak. Zoeken naar terugkerende probleempatronen.
  • Proactief opsporen van bronnen voor toekomstige problemen.
  • Identificeren van belemmeringen (technisch en niet-technisch) in onze huidige infrastructuuropzet die ons kunnen belemmeren in het realiseren van onze doelstellingen. Adviseren en voorstellen van structurele oplossingen (technisch en niet-technisch) voor deze belemmeringen en voorstellen van alternatieve (tijdelijke) workaround oplossingen die ons helpen bij het realiseren van onze korte termijn doelstellingen.
  • Bijhouden en rapporteren over service metrics voor Cloud Office diensten.
  • Analyseren en documenteren van business requests voor nieuwe functionaliteiten
  • Ondersteunen van de technische teams bij hun incident- en probleemdiagnose.
  • Verzamelen en analyseren van inkomende verzoeken en incidenten. Zorg voor de follow-up van alle verzoeken en incidenten totdat deze zijn opgelost. Zorgdragen voor communicatie met eindgebruikers en andere teams over nieuwe verzoeken en incidenten.
  • Waar mogelijk verzoeken en incidenten oplossen/uitvoeren. Als dit niet mogelijk is, stuur je ze door naar oudere leden van het team.
  • Openen en opvolgen van incidenten met Microsoft

Functie-eisen

Profiel:

  • Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde ervaren (min. 5 jaar relevante ervaring) Office 365 Operations Analist.
  • Uitstekende analytische vaardigheden
  • Diepgaande kennis van de Office365-architectuur is een must. Teams Administration kennis is cruciaal.
  • Goede kennis van standaard Workplace tools (anders dan Office 365)
  • Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om impact te creëren.
  • Begrip van netwerk concepten en in staat om netwerk gerelateerde problemen op te lossen met het Netwerk team
  • Kan zowel autonoom als in teamverband werken.
  • In staat om mensen uit verschillende teams met verschillende vaardigheden naar een gemeenschappelijk doel te leiden.
  • Probleemoplosser (structureel)
  • Ervaringsniveau: medior.
  • Taalvaardigheden: Vermogen om te communiceren in het Nederlands (gesproken), Frans (gesproken) en Engels (geschreven).


Aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,… . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Inlichtingen

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Bern.


Solliciteren
Terug naar vacatures

Is dit jouw droomjob?

Solliciteren