Introductie
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Support Engineer (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel.
- Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
- Duurtijd: Lange termijn
- Regio: Brussel
- Fulltime
Functie
- Registreer elk incident of serviceverzoek met de juiste gedetailleerde informatie in de ITSM-tool (RemedyForce) wanneer het rechtstreeks aan u wordt gemeld via telefoon of e-mail.
- Voer de triage-activiteit uit op basis van onze kennisbank of aanvullende informatie die aan de klantzijde is verzameld om effectiviteit te bereiken in het toewijzingsproces aan de IT Service Queue.
- Voldoen aan of overtreffen van key performance indicators die zijn ingesteld door serviceniveaus voor het adres van reacties op incidenten of serviceverzoeken.
- Stuur incidentgerelateerde taken door naar het juiste ondersteuningsteam als u het probleem niet kunt oplossen binnen vooraf bepaalde tijdsintervallen of volgens de verstrekte werkhandleiding.
- Meld mogelijke problemen of verzoeken om escalatie aan de Escalation Manager.
- Controleer de sluitingscommunicatie van incidenten en serviceverzoeken zoals passend en na verificatie met de gebruiker / aanvrager.
- Assisteer als lid van de servicedesk bij verbeteringen en het onderhoud van de servicedesktoepassing, om op de hoogte te blijven van kennis over het gebruik van gedefinieerde tools, sjablonen en normen.
- Voer activiteiten uit met betrekking tot het Identity and Access Management-proces.
- Organiseer werk efficiënt en effectief onder begeleiding van uw manager.
- Onderneem training en ontwikkeling waar nodig om op de hoogte te blijven van nieuwe en opkomende technologieën.
- Houd up-to-date kennis bij van beschikbare IT-services.
Functie-eisen
- Gecertificeerd ITILv3 Foundation.
- MS Office 365-suite en Windows 7/10 OS.
- Begrip van web/internet/intranet/VPN/Citrix-technologieën.
- Active Directory / Gebruikersbeheer (basisbewustzijn van IT-beveiliging).
- Bestandsbeheer – MS SharePoint – OneDrive.
- Gebruik van een IT-servicemanagementtool is een pluspunt.
- Hogeschooldiploma, gespecialiseerde training of equivalente werkervaring.
- Mondelinge en schriftelijke vaardigheid in het Frans / Nederlands en Engels.
- Vermogen om zelfstandig te werken.
- Vereist doorgaans 18 maanden relevante werkervaring – ervaring met de implementatie van servicedesks is een pluspunt.
Aanbod
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!
Inlichtingen
Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Lindsay of bel ons op 09 243 54 02.