Helpdeskmedewerker – Gent

Je bent klantgericht en werkt graag samen in een klein team in een middelgrote organisatie (350 medewerkers, ca 200 beeldschermgebruikers). Je bent een geboren organisator en neemt met plezier de verantwoordelijkheid voor de taken die jouw richting uit komen. Initiatief nemen, afkloppen van resultaten en voortdurend verbeteren zit in je DNA. Je hebt ondertussen al wat jaren ervaring op de teller en weet dat geen twee dagen dezelfde zijn. Daarom navigeer je, afhankelijk van de noden van de dag, vlot tussen de opdrachten in. Je technische IT-kennis zit meer dan goed en je houdt er van om nog alle dagen bij te leren. 

Je rapporteert en werkt onder de leiding van de collega’s team IT. Samen met hen wordt je mee verantwoordelijk voor de servicedesk, het dagelijks beheer van de IT-infrastructuur, software en data. Je springt bij de overige IT-vraagstukken bij. Zo draag je er toe bij dat Lievegem een warme en vlotte dienstverlening biedt aan haar inwoners.

Je ondersteunt de servicedesk en beantwoordt de eerstelijnsvragen van de gebruikers. Je lost deze zo veel als mogelijk zelf op en doet een doorgedreven troubleshooting waar het nodig is. Complexere vragen bespreken we eerst samen in team.

Helpdesk ondersteuning: bijstaan van de gebruikers op IT-gebied zodat deze de informaticatoepassingen optimaal kunnen gebruiken

Dit bevat onder meer: 

• fungeren als aanspreekpunt voor de personeelsleden van het lokaal bestuur Lievegem voor hun ICT gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten, storingen en een mogelijke oplossing aanreiken
• verlenen van een klantgerichte eerstelijnshulp: registreren, analyseren, prioriteren en behandelen van telefonische en schriftelijke problemen en meldingen
• eenvoudige problemen aan de hand van gerichte vragen en tests zoveel mogelijk zelf oplossen en de nodige instructies geven aan de probleemmelder
• opzetten van systemen, werkwijzen, handleidingen ter ondersteuning van de gebruikers
• Dagelijks beheer van de IT-infrastructuur Dit bevat onder meer: telefonische en remote ondersteuning verlenen, soms ter plaatse Daarnaast spring je bij in het dagelijks beheer van de IT-infrastructuur, software en data.
• installeren, technisch beheer en onderhouden van het hardware en netwerk, besturingssystemen, servers, pc’s, backup’s, firewalls, telefonie, multifunctionele kopieertoestellen en randapparatuur
• organiseren en beheren van de systemen, databanken, netwerken,…. bv. e-mail, webmail, certificaten en licenties, gebruikersbeheer,…
• beveiligen van netwerk en pc’s tegen veiligheidsrisico’s zoals virussen, malware inbraakpogingen, phishing, SPAM…
• inventariseren van de IT-componenten en actueel houden van de inventaris
• voorstellen uitwerken tot de optimalisering van de IT-infrastructuur en -architectuur Tot slot geef je nog eerder algemene en projectmatige ondersteuning op het technische IT-vlak. Algemene en projectmatige IT-ondersteuning (optioneel) Dit bevat onder meer:
  • actueel houden van de inventaris van IT-materialen, -producten en -apparatuur
  • contact opnemen met leveranciers betreffende technische informatie
  • adviseren bij aankoop- en contractbeheer aan de hand van prijsvergelijkingen, marktonderzoeken, …
• uitwerken van handleidingen, formulieren, nieuwe procedures, … van IT-projecten en – toepassingen
• in overleg met de functionaris voor gegevensbescherming, issues over informatieveiligheid en gegevensbescherming signaleren, voorbereiden en uitvoeren
• instaan voor het projectmanagement en implementatie van kleinere, vaak eerder operationele IT-projecten 4. Waar voer je de taken uit? Je werkt vanuit het vroegere gemeentehuis in Waarschoot. Daarnaast zwerm je nu en dan uit naar onze andere locaties in Lievegem. Tijdens de opstart wordt fysieke aanwezigheid verwacht, zo kan je je snel inwerken en leer je de collega’s snel kennen. Nadien is een combinatie met thuiswerk mogelijk.